1. neexistují žádné vlastnosti, které by produkt tohoto typu měl mít vzhledem k účelu uvedenému v kupní smlouvě nebo vyplývající z okolností nebo účelu;
2. nemá vlastnosti, o kterých Prodávající Zákazníka ujistil, včetně předložení vzorku nebo předlohy;
3. nehodí se k účelu, o kterém Zákazník Prodávajícího informoval při uzavírání Kupní smlouvy, a Prodávající nevznesl žádné námitky proti jeho zamýšlenému použití;
4. byl Zákazníkovi dodán v neúplném stavu.

Je-li Zákazník spotřebitel, platí veřejná ujištění výrobce nebo jeho zástupce, osoby, která uvádí Produkt na trh v rámci své podnikatelské činnosti, a osoby, která umístěním svého jména, ochranné známky nebo jiné rozlišovací značky na prodávaného Produktu, jsou považovány za záruku Prodávajícího, která se prezentuje jako výrobce.
Prodávaný Produkt má fyzickou vadu i v případě nesprávné instalace a uvedení do provozu, pokud tyto činnosti prováděl Prodávající nebo třetí osoba, za kterou Prodávající odpovídá, nebo Zákazník, který se řídil pokyny obdrženými od Prodávajícího.
právní vadu
Prodávající odpovídá Zákazníkovi, je-li prodávaný Produkt majetkem třetí osoby nebo je-li zatížen právy třetí osoby a pokud omezení v použití nebo nakládání s Produktem vyplývá z rozhodnutí nebo rozhodnutí příslušný orgán; v případě prodeje práva odpovídá za existenci práva také prodávající
zbavit Prodávajícího odpovědnosti
Prodávající je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud zákazník v době uzavření kupní smlouvy o vadě věděl.
Pokud jsou předmětem kupní smlouvy Produkty označené pouze jako druhy nebo Produkty, které mají být vyrobeny v budoucnu, je Prodávající zproštěn odpovědnosti v rámci záruky, pokud Zákazník věděl o závadě v době dodání položky. Toto ustanovení neplatí, pokud je Zákazník spotřebitelem.
Prodávající neodpovídá Zákazníkovi, který je spotřebitelem, za to, že prodávaný Produkt nemá vlastnosti vyplývající z veřejných ujištění uvedených výše, pokud tato ujištění neznal nebo přiměřeně nemohl vědět nebo nemohl ovlivnit rozhodnutí Zákazníka o uzavření Kupní smlouvy nebo kdy byl jejich obsah před uzavřením Kupní smlouvy opraven.

1. Skupina: snížení ceny/vrácení peněz

Pokud má prodávaný Produkt vadu, může Zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy, ledaže Prodávající neprodleně a bez nadměrných obtíží Zákazníkovi vymění vadný Produkt za bezvadný nebo neodstraní vadu. Toto omezení neplatí, pokud byl Produkt již Prodávajícím vyměněn nebo opraven nebo Prodávající nesplnil povinnost vyměnit Produkt za bezvadný nebo odstranit vadu. Snížená cena by měla být v takovém poměru k ceně vyplývající z kupní smlouvy, aby hodnota Produktu s vadou zůstala hodnotě Produktu bez vady. Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

• Je-li zákazník spotřebitel, může místo odstranění vady navržené Prodávajícím v souladu s ustanoveními výše požadovat výměnu Produktu za bezvadný nebo místo výměny Produktu požadovat odstranění vady, ledaže uvedení produktu do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným zákazníkem není nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodávajícím. Při posuzování nadměrných nákladů se zohledňuje hodnota bezvadného Produktu, druh a závažnost zjištěné závady a nepříjemnosti, kterým by byl Zákazník vystaven při jiném způsobu uspokojení.

Pokud jsou vadné pouze některé z prodávaných Produktů a lze je od Produktů bez vad oddělit, aniž by tím obě strany poškodily, je právo Zákazníka na odstoupení od smlouvy omezeno na vadné Produkty.

1. Skupina: oprava/výměna

Má-li prodávaný Produkt vadu, může Zákazník požadovat výměnu Produktu za bezvadný nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vyměnit vadný Produkt za bezvadný nebo vadu v přiměřené době odstranit, aniž by tím Zákazníka příliš obtěžoval. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku Zákazníka, pokud uvedení vadného Produktu do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem je nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s jiným možným způsobem dosažení souladu s Kupní smlouvou.

Zákazník může podat stížnost např.

1. písemně na adresu: Św. Barbary 1, 00-869 , Varšava, Polsko ;

2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: shop@kramucci.pl ;

1. informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu neshody/závady;
2. požadovat způsob, jak uvést produkt do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a
3. kontaktní údaje osoby podávající stížnost.

Výše uvedené požadavky jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

Prodávající může odmítnout výměnu nebo opravu výrobku, pokud to není možné nebo by to vyžadovalo nadměrné náklady. V takovém případě je způsob reklamace sjednán individuálně s Klientem.

Ekokůže a kovové kování tašek jsou materiály citlivé na vnější faktory. Během používání výrobku se mohou objevit oděrky, změny barvy a škrábance a kovové prvky (např. karabiny, řetízek) mohou časem změnit odstín nátěru. Tyto procesy vyplývají z používání produktu a jsou přirozené a nevyhnutelné.

V případě neuznání reklamace bude produkt zaslán zpět zákazníkovi spolu s informací o důvodu neuznání reklamace (spolu s produktem nebo elektronicky).